为进一步压实政务服务事项精准办理，着力提升便民服务水平，近年来，上高县敖山镇坚持以“开心办，满意归”为工作指引，不断整合资源、创新模式，全面优化提升基层便民服务能力。
整合便民场所“赋能”。敖山镇对服务场所整合规范，现建设有镇级便民服务中心1个、村级便民服务站16个，将政务服务事项办理过程中的办理地点、申请材料、承诺时限、办理流程等内容梳理规范，对政务服务事项、民生实事等均制作成图文指南或展板，满足广大群众即查即看、即询即知的需求，镇、村两级“一站式”政务服务能力不断提升。
搭建数据平台“提速”。敖山镇聚焦便民服务事项受理频次，及时接入数据平台，不断优化部门内部、镇村两级审批流程，不断交流学习并改进服务措施，充分展现政务服务“提速办结”的时效。目前，敖山镇政务服务中心在大厅配置有一台自助服务电脑和打印机，为办事群众提供自助打印、查询及网上办理等服务，群众来厅办事效率得到显著提高。
主动帮办代办“增效”。敖山镇政务服务中心为进一步强化主动服务意识，联合村级便民服务站组建了敖山镇帮办代办队伍，镇域内43名帮办代办员开展“进村入户”业务办理，建立从“窗口”到“上门”的便民服务模式。今年以来，帮办代办员累计为老年人、残疾人等特殊群众提供上门便民服务百余次。
加强服务宣传“保障”。敖山镇坚持定期组织开展镇村两级便民服务工作人员沟通交流会，探索有效宣传渠道，结合50项民生实事宣传工作，充分利用政务服务中心大厅、村政务服务站LED屏、镇村宣传栏等，推动便民服务深化细化，确保群众相关政策及时了解到位，切实感受到政务服务的高效、便捷。
下一步，敖山镇将继续秉持为民、便民和服务于民的工作理念，持续优化和完善综合政务服务窗口，实现更多事项和业务“一站式受理”“一次性办结”，打通为民服务的“最后一公里”，持续推进便民利民措施走深走实，不断增强群众的幸福感和满意度。（赵婧）
